Cambiare operatore di fibra: migrazione, codice e cosa fare con il vecchio contratto

Per cambiare operatore di fibra non devi, di norma, disdire il vecchio contratto: sottoscrivi la nuova offerta e il nuovo operatore avvia la procedura di migrazione, che sposta la tua linea (e, se richiesto, il tuo numero fisso) dal vecchio al nuovo gestore. Ti servono il numero di telefono della linea e il codice di migrazione che si trova in fattura o nell'area clienti. La vecchia linea viene chiusa al momento del passaggio; restano da gestire eventuali costi di recesso, la restituzione del modem e l'ultima fattura.

Quando conviene cambiare

Cambiare conviene se il risparmio cumulato supera i costi del passaggio nel tempo che prevedi di restare con il nuovo operatore, oppure se il servizio attuale è di qualità inferiore a quanto contrattualizzato. Per ragionare in modo concreto usa il calcolatore per capire se conviene cambiare.

Esempio illustrativo (numeri inventati). Oggi paghi 32 euro al mese. La nuova offerta costa 26 euro a regime, con 50 euro di attivazione e nessun costo di recesso verso il vecchio operatore (vincolo scaduto). Il risparmio annuo è (32 - 26) x 12 = 72 euro; il costo netto è 50 euro; il recupero richiede 50 / 72 = circa 0,7 anni, cioè circa 8-9 mesi. Se il vincolo non fosse scaduto e il recesso costasse 60 euro, il recupero richiederebbe (50 + 60) / 72 = 1,5 anni circa. Nel secondo caso valuta se aspettare la scadenza.

La procedura di migrazione in sei passi

Controlla la copertura al tuo indirizzo e la tecnologia dell'offerta (vedi verificare la copertura).
Controlla il vecchio contratto: scadenza del vincolo, costi di disattivazione, modem a rate o in comodato.
Recupera i dati della linea: numero telefonico, codice cliente e codice di migrazione. Il codice è riportato in fattura o disponibile nell'area clienti o al servizio clienti.
Sottoscrivi la nuova offerta indicando che si tratta di migrazione e, se vuoi mantenere il numero, la portabilità del numero.
Attendi la data di passaggio comunicata dal nuovo operatore. Il passaggio può comportare una breve interruzione.
Verifica che la vecchia linea sia chiusa, riceva l'ultima fattura e restituisci il modem se previsto.

La procedura si basa sulle regole AGCOM di migrazione tra operatori, che pongono a carico degli operatori la gestione del passaggio per evitare disservizi inutili. Non serve in genere inviare una disdetta separata al vecchio operatore, ma conviene conservare traccia di quanto è accaduto e controllare le condizioni del vecchio contratto.

Mantenere il numero fisso

Se vuoi conservare il tuo numero di casa, chiedi la portabilità del numero al nuovo operatore e fornisci il numero e il codice. Se non ti serve la linea telefonica fissa, puoi non richiederla: alcune offerte sono solo dati.

Costi da considerare nel passaggio

Voce	Chi la applica	Da verificare
Attivazione nuova offerta	Nuovo operatore	Importo, gratuità, rate
Recesso o disattivazione	Vecchio operatore	Se sei ancora vincolato; importo commisurato al contratto
Modem a rate	Vecchio operatore	Rate residue o restituzione
Sconti da restituire	Vecchio operatore	Previsto o no in caso di uscita anticipata
Bonus di benvenuto	Nuovo operatore	Condizioni di permanenza minima

Se sei ancora nel vincolo, la legge consente di recedere, ma l'operatore può chiedere costi proporzionati al valore del contratto e ai costi reali. Contesta importi che non trovano riscontro nelle condizioni e rivolgiti a ConciliaWeb se necessario (vedi disdetta e recesso).

Cambio per qualità scadente

Se cambi perché la linea è lenta o instabile, documenta il problema prima di migrare: misure con strumenti certificati, reclami e risposte. In alcuni casi puoi recedere senza costi se i valori misurati sono peggiori di quelli contrattuali (vedi velocità lenta e misurazione). Dopo il passaggio perderesti l'ancoraggio di molte di queste prove.

Come evitare disservizi

Non disdire il vecchio operatore prima che il nuovo abbia confermato la data di migrazione.
Se lavori da casa, evita date vicine a scadenze importanti.
Tieni a portata di mano un'alternativa temporanea (hotspot del telefono).
Segnala subito problemi dopo il passaggio, con data e ora.

Errori comuni nel cambio

Inviare la disdetta al vecchio operatore prima di aver confermato la migrazione, restando senza linea.
Dimenticare di restituire il modem e ricevere addebiti.
Non controllare il vincolo e scoprire costi di uscita.
Accettare telefonate commerciali che propongono "passaggi" senza aver chiesto la documentazione scritta.
Non conservare il codice di migrazione e le comunicazioni.

Per altri errori frequenti leggi errori comuni nella scelta.

Domande frequenti

Quanto tempo richiede la migrazione?

Dipende dal tipo di linea e dagli operatori; il nuovo operatore comunica la data di passaggio. Chiedi un termine e conservalo.

Devo restituire il modem del vecchio operatore?

In genere sì, se in comodato o noleggio, entro i termini indicati. Se è stato acquistato, resta tuo.

Posso cambiare operatore durante il vincolo?

Sì, ma possono applicarsi costi commisurati al contratto. Valuta con il calcolatore se conviene.

Il codice di migrazione scade?

Può essere valido per un periodo; chiedi all'operatore e usalo in tempi brevi.

Fonti

AGCOM — procedure di migrazione e portabilità del numero
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato — pratiche commerciali scorrette nei cambi di operatore
Ministero delle Imprese e del Made in Italy — normativa sulle comunicazioni elettroniche